מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה:
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באתר andersen.co.il, לאילו מטרות, אצל מי הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. היא חלה על האתר הזה בלבד, ולא על האתר andersenwindows.co.il או על שירותים אחרים שלנו, שלהם מדיניות משלהם.
1. מי אנחנו
האתר מופעל על ידי אל הארץ בע״מ, הפועלת בשם Andersen Israel — אנדרסן ישראל (להלן: "אל הארץ" או "אנחנו"). אל הארץ היא האחראית למידע שנאסף באתר ("בעל השליטה במאגר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות).
- כתובת
- רח׳ יד חרוצים 6, נתניה
- טלפון
- 077-8040240
- דוא״ל
- office@andersenwindows.co.il
2. מה האתר עושה
האתר מציג מידע על חלונות ודלתות Andersen ומאפשר לקבל אומדן ראשוני בדולר ארה״ב, לא כולל מע״מ. האומדן אינו הצעת מחיר סופית ואינו הזמנה. אין באתר רכישה או תשלום, ואין בו חשבונות משתמש ללקוחות. אפשר להשתמש במחשבון בלי למסור שום פרט אישי.
3. איזה מידע נאסף, ומתי
כשאתם רק גולשים או מחשבים אומדן
המחשבון פועל בדפדפן שלכם. הפתחים, המידות והבחירות שאתם מזינים לא נשלחים אלינו עד שתבחרו לשלוח את האומדן. כדי שהעבודה לא תאבד, הדפדפן שומר טיוטה של האומדן במכשיר שלכם בלבד (ראו סעיף 9). קובץ אקסל, CSV או PDF של רשימת חלונות שאתם טוענים נקרא בדפדפן ואינו נשלח אלינו. גם קובץ ה־PDF של האומדן נוצר במכשיר שלכם.
כשאתם שולחים את האומדן לבדיקת הצוות
אם תבחרו לשלוח את האומדן, נקבל ונשמור:
- פרטי קשר: שם מלא, טלפון, דוא״ל והערה לפרויקט, אם כתבתם.
- פרטי הפרויקט: הפתחים שבחרתם — סוג המוצר, מידות, מידה סטנדרטית או מותאמת, כמויות, צבעים, כיווני פתיחה, העדפת סורגים, מספרי פתחים ושמות חדרים אם הזנתם, ופתחים שנשלחו להשלמה — והאומדן שחישב השרת שלנו עבורם.
- תיעוד ההסכמה: שאישרתם שניצור איתכם קשר, נוסח האישור והמועד.
- פרטים טכניים של הבקשה: מספר אסמכתא, מועד השליחה ומזהה בקשה פנימי שמונע שמירה כפולה של אותה בקשה.
אנחנו לא מבקשים מספר תעודת זהות, פרטי תשלום, כתובת או מידע רגיש אחר. אנא אל תכתבו מידע כזה בשדה ההערה.
4. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לבדוק את הבקשה, ליצור איתכם קשר בנוגע אליה ולהכין הצעת מחיר סופית.
- כדי לנהל את הטיפול בפנייה אצל צוות המכירות (סטטוס ורשומות פנימיות).
- כדי לשמור על אבטחת האתר ולמנוע שימוש לרעה (למשל הגבלת מספר הבקשות).
איננו משתמשים במידע לשיווק ולא נצרף אתכם לרשימת דיוור. אם נרצה בעתיד לשלוח דברי פרסומת, נבקש לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.
5. מסירת הפרטים היא מרצונכם
אין חובה חוקית למסור לנו את הפרטים, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אפשר להשתמש במחשבון ולהוריד את האומדן בלי למסור פרטים. בלי שם, טלפון, דוא״ל ואישור יצירת הקשר לא נוכל לקבל את הבקשה דרך האתר ולחזור אליכם; אפשר תמיד לפנות אלינו בטלפון או בדוא״ל.
6. מי מקבל את המידע
- צוות המכירות של אל הארץ — עובדים מורשים בלבד, דרך מערכת פנימית שהכניסה אליה מחייבת סיסמה ואימות דו־שלבי.
- Amazon Web Services (AWS) — ספק הענן שמפעיל עבורנו את האתר, שומר את הבקשות, מגן על האתר (חומת אש) ומנהל את הכניסה של הצוות (Amazon Cognito). השרתים נמצאים באזור eu-central-1 (פרנקפורט, גרמניה).
- Google (Gmail) — על כל בקשה חדשה נשלחת התראה בדוא״ל (באמצעות Amazon SNS) לתיבת הדוא״ל של צוות המכירות. ההתראה כוללת רק את שמכם, מספר האסמכתא, מספר החלונות והדלתות, האם האומדן הושלם וקישור למערכת הפנימית — בלי טלפון, דוא״ל, הערות, מידות או מחירים.
- גורם המוסמך לכך על פי דין, אם נידרש למסור לו מידע.
איננו מוכרים מידע ואיננו מוסרים אותו לאחרים לשיווק. ההזמנה עצמה, אם תתקדמו, מוזנת על ידי הצוות במערכת ההזמנות של Andersen בנפרד מהאתר.
7. היכן המידע נשמר
הבקשות נשמרות בבסיס נתונים מוצפן (Amazon DynamoDB) בשרתי AWS בגרמניה, כלומר מחוץ לישראל. התראות הדוא״ל עוברות דרך שירותי AWS ונשמרות בתיבת Gmail של הצוות, ש־Google עשויה לעבד בשרתים במדינות שונות. החיבור לאתר מוצפן (HTTPS).
8. כמה זמן המידע נשמר
אין כרגע מחיקה אוטומטית של בקשות. בקשה נשמרת כל עוד היא נחוצה לטיפול בפנייה ובהצעת המחיר, עד שהיא נמחקת על ידי הצוות או לבקשתכם. מחיקה מהמערכת היא מיידית, אבל עותקים קיימים בגיבויים נשמרים עוד זמן מה:
| מה | כמה זמן |
|---|---|
| בקשות שנשלחו | עד שהצוות מוחק אותן (אין מחיקה אוטומטית) |
| גיבוי רציף של בסיס הנתונים | עד 35 יום אחרי המחיקה |
| גיבויים יזומים (צילום של בסיס הנתונים במועד מסוים) | עד שהם נמחקים במפורש; בקשה שנמחקה עשויה להישאר בגיבוי שנוצר לפני המחיקה |
| התראות בדוא״ל לצוות | בתיבת הדוא״ל של הצוות, עד שהן נמחקות |
| רישומי שרת טכניים | 30 יום (אירועים בלבד, בלי תוכן הבקשה ופרטי קשר) |
| טיוטה בדפדפן (במכשיר שלכם) | עד שתמחקו אותה, או 90 יום בלי עדכון |
גיבויים אינם משמשים לעבודה שוטפת, והגישה אליהם מוגבלת. איננו יכולים להבטיח מחיקה מיידית מגיבוי שכבר נוצר.
9. עוגיות (Cookies) ואחסון בדפדפן
לגולשים ולקוחות האתר אינו שומר עוגיות. אין באתר כלי ניתוח (אנליטיקס), פרסום, רשתות חברתיות או מעקב של צד שלישי. הגופנים והתמונות נטענים מהאתר עצמו.
| שם | סוג | מטרה | למי |
|---|---|---|---|
| eh-estimate-draft | אחסון מקומי בדפדפן | טיוטת האומדן (פתחים, מידות ובחירות; בלי פרטי קשר ומחירים), כדי שתוכלו להמשיך מאותה נקודה. אפשר למחוק אותה במחשבון: "מחיקת האומדן השמור". | מבקרי המחשבון, במכשיר שלהם בלבד |
| eh-estimate-draft-unreadable, eh-storage-probe | אחסון מקומי בדפדפן | שמירת טיוטה פגומה בצד במקום למחוק אותה, ובדיקה שהאחסון זמין | מבקרי המחשבון, במכשיר שלהם בלבד |
| __Host-eh_sales, __Host-eh_sales_id, __Host-eh_oauth | עוגיות חיוניות | כניסה מאובטחת של אנשי הצוות למערכת הפנימית (עד שעה; 10 דקות בזמן הכניסה) | אנשי צוות בלבד |
10. אבטחת מידע
החיבור לאתר מוצפן (HTTPS), ובסיס הנתונים מוצפן. הגישה למערכת הפנימית מוגבלת לאנשי צוות מורשים עם סיסמה ואימות דו־שלבי, וההרשאות של האתר עצמו מוגבלות לפעולות הנחוצות בלבד. חומת אש מגבילה בקשות חריגות לפי כתובת IP; כתובות ה־IP משמשות לכך בלבד ואינן נשמרות אצלנו. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, אבל אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגן על המידע.
11. הזכויות שלכם
- עיון: לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
- תיקון ומחיקה: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
- חזרה מהסכמה: לבקש שלא ניצור איתכם קשר נוסף בנוגע לבקשה.
פנו אלינו בדוא״ל office@andersenwindows.co.il, בטלפון 077-8040240 או בדואר לרח׳ יד חרוצים 6, נתניה. ציינו, אם אפשר, את מספר האסמכתא. כדי להגן עליכם ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנמסור או נשנה מידע. נשיב בתוך המועדים הקבועים בדין. אם לא נענינו לבקשה, אפשר לפנות לבית המשפט כקבוע בחוק, וכן לרשות להגנת הפרטיות.
12. קטינים
האתר מיועד לבעלי בתים ולאנשי מקצוע בגירים. איננו מבקשים ביודעין פרטים של קטינים.
13. שינויים במדיניות
אם נשנה את אופן השימוש במידע, נעדכן את המדיניות ואת תאריך העדכון בראש העמוד. שינוי מהותי לא יחול על מידע שכבר נמסר בלי הודעה מתאימה.
ראו גם: תנאי שימוש · הצהרת נגישות · צור קשר